Entregas&Devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Los motivos por los que se puede devolver un producto comprado en la tienda online de WEPLAY son dos:

• Dentro del plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto desistes de la compra y no quieres el producto que has recibido por el motivo que sea y ejercitas el derecho de desistimiento según las normas. En este caso, te devolveremos el importe íntegro de lo que pagaste, pero te cobraremos los gastos de transporte de vuelta del producto a nuestras instalaciones.
• El producto que has recibido no es el que solicitaste o está defectuoso y se aplican las normas sobre garantías que hemos establecido. En este caso, no te cobraremos los gastos de reparación, ni los gastos de transporte de vuelta del producto a nuestras instalaciones ni los gastos de transporte del producto reparado o su sustituto a tu domicilio, excepto si el producto se determina que no estaba dañado, el motivo de daño o mal funcionamiento del producto es por una caída o un uso inadecuado, era el producto que habías solicitado o cumplía, en el caso de los productos de segunda mano, con las especificaciones sobre el estado del producto recogidas en la ficha de producto.

Es todos los casos es necesario no desechar el embalaje y los elementos de retención recibidos. Serán necesarios para enviar el producto en caso de devolución. Si no se recibe en nuestros almacenes con el embalaje facilitado y los medios de retención adecuados, no se tramitará la devolución.
Pasos del proceso de devolución.

• Entra en “Mi Cuenta” y dentro del pedido podrás solicitar la devolución del producto completando el formulario.
• Indicar el motivo de la devolución.
• Indicar que solución desea, reparación, cambio, reembolsos, etc.
• Añadir un comentario adicional

24 – 48 horas después de solicitar la devolución recibirás un email con las instrucciones y la etiqueta que tendrás que pegar en el paquete para el envío. Acércate a la oficina de Correos más cercana y envíanos el producto sin coste alguno. Cuando recibamos el artículo te llegará un email avisándote y nuestro servicio técnico evaluará y certificará la devolución o aplicación de la garantía. Si la devolución es aceptada la devolución te llegará un último email, recuerda el reembolso puede tardar unos días en aparecer en su extracto. El ingreso se realizará del mismo modo en el que realizaste tu compra, recuerda que este proceso puede tardar unos días dependiendo de tu entidad bancaria. Si la devolución no es aceptada se te notificará por email, podrás contactar con el departamento de atención al cliente de WEPLAY para conocer más detalles de la evaluación. En el caso de las devoluciones no conformes WEPLAY no está obligado a realizar el abono del precio pagado por los productos devueltos, si el cliente quiere los productos de la devolución WEPLAY se los enviará a la dirección que nos indique, pero siempre a portes debidos o por cuenta del cliente.

1. Normas sobre la entrega de los productos en el domicilio

El día de la entrega debes asegurarte de que el paquete externamente esté en buen estado, de no ser así deberás rechazar el envío reflejando la incidencia en el albarán del transportista y notificárnoslo a través del formulario de contacto en las próximas 24 horas. Si por error lo has recepcionado, ábrelo y comprueba que la mercancía no presenta ninguna anomalía. En el caso de que la presente, notifícanoslo a través del formulario de contacto en las próximas 24 horas.

2. Derechos de desistimiento

2.1 Plazo

Puedes desistir de la compra y rechazar el producto que has comprado, sin tener que indicarnos el motivo de porque lo quieres rechazar durante un plazo 14 días naturales desde el día en que has recibido el producto.

2.2 Forma de realizar el envío del producto devuelto

Para devolver la compra durante el plazo de 14 días, visita tu área de cliente en la tienda online, dentro del apartado de Mi cuenta podrás tramitar tu devolución o si lo prefieres, puedes utilizar el formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio y te recomendamos usar el proceso automatizado a través del apartado de Mi Cuenta. WEPLAY te facilita una etiqueta de devolución con el franqueo pagado para que envíes el paquete a través de Correos. En caso que no realices la devolución a través de la etiqueta WEPLAY no se hará cargo de los costes de envío del producto que se te puedan originar.

2.3 Estado de los productos devueltos

Los productos que vayas a devolver deben ser devueltos en el mismo estado en el que los recibiste. El producto deberá estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, incluyendo los manuales, accesorios, regalos promocionales y en general todo aquello que recibiste junto al producto que quieres devolver. Los productos de segunda mano no deben presentar daños ni signos de uso adicionales a los que se indicaban en la ficha del producto. En todo caso, el producto recibido deberá corresponder con el número de serie, imei o código que lo identifique con el que conste en nuestros archivos. Al devolver un producto debes borrar, eliminar y suprimir todos los datos personales sobre ti y/o un tercero que puedan estar presentes en dicho artículo, y debes modificar la configuración de las cuentas para que este ya no pueda recordarlas. Serás totalmente responsable de cualquier violación de datos que pueda ocurrir si no procedes como indicamos. Del producto devuelto y de la caja que lo contenga debes eliminar cualquier elemento que no guarde relación con dicho producto devuelto, tal como se recibió de WEPLAY inicialmente. WEPLAY no se hará responsable de los elementos que dejes por error en el producto devuelto o dentro de la caja que lo contenga.

2.4 Reembolso del importe abonado

Una vez comprobemos el estado del producto que has devuelto te realizaremos el reembolso íntegro del pedido. No obstante, podremos no realizar en reembolso integro de lo que hayas pagado, en el caso que observemos que el producto que devuelvas haya podido sufrir una disminución de su valor como consecuencia de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, sus características o su funcionamiento.

2.5 Gastos de envío del producto devuelto

Para realizar la devolución debes abonar los gastos de envío de la devolución realizado desde España por un importe de 6,00 € (IVA incluido), el cual se descontará del importe a devolver.

2.6 Productos que no puedes devolver

Ten en cuenta que si has comprado un producto que ha sido realizado conforme a las especificaciones que nos hayas solicitado o que se ha personalizado claramente para ti no podrás devolverlo. No obstante, en estos casos si se puede aplicar las normas sobre garantías en caso que el producto que recibas no es el que solicitaste o esta defectuoso.

3. Garantía de los productos

3.1 Aplicación de la garantía

Si consideras que el producto que has recibido esta dañado, no tiene las características o funcionalidades que se determinan en la ficha de producto o no funciona o deja de funcionar correctamente, y no has conseguido solucionarlo consultando la guía de uso o preguntas frecuentes o poniéndote en contacto con el fabricante o importador, nos lo debes comunicar para que podamos gestionar la garantía. No es aplicable la garantía cuando el motivo de los daños o de su incorrecto funcionamiento es porque se te ha caído el producto y se ha roto o porque lo has usado incorrectamente. Si se determina que motivo del defecto del producto devuelto es uno de estos se te devolverá sin reparar y al domicilio del que fue recogido y se te cobrarán los gastos que se hayan originado. En los productos de segunda mano no será aplicable la garantía a los defectos que hayan sido previamente especificados en la descripción del producto.

3.2 Plazo de garantía

El plazo de tiempo en que es aplicable la garantía es de dos años en producto nuevo y de un año en productos de segunda mano, contado desde el día en que recibiste el producto. Asimismo, debes tener en cuenta que los defectos que se manifiesten dentro del plazo de seis meses desde el momento de la entrega se presumen que existían en el momento de la entrega salvo que el defecto no sea compatible con la naturaleza del producto o tipo de defecto. En caso que el defecto se manifieste posteriormente te corresponderá a ti demostrar que el defecto existía en el momento de la entrega. En los casos que haya transcurrido el plazo de garantía no nos haremos cargo de defectos que pueda tener el producto y si lo desea podrás ponerte en contacto con el fabricante o importador del producto para que te pueda ofrecer una solución.

3.3 La reparación o sustitución de los productos defectuosos

Con motivo de la aplicación de la garantía en primer lugar puedes elegir entre solicitar que te reparemos el producto o solicitar que enviemos otro igual. No obstante, no será posible realizar la sustitución si los costes de realizar la sustitución son superiores a los costes de realizar la reparación. Tampoco será posible solicitar la sustitución en el caso que hayas comprado un producto de segunda mano o el producto que hayas comprado sea único como, por ejemplo, un artículo de coleccionista. Para realizar la reparación WEPLAY pondrá a tu disposición el servicio de reparación para artículos defectuosos. La reparación la realizará el fabricante o un proveedor de servicios de reparación externo autorizado por el fabricante para reparar sus productos o bien personal técnico de WEPLAY. En los casos en que no se pueda reparar el producto te sustituiremos el producto por otro de iguales características.

3.4 Gastos de envío de los productos defectuosos

En el caso de que la devolución sea por un mal funcionamiento del producto o porque hayas recibido un producto erróneo o no cumple con las especificaciones de la ficha del producto, WEPLAY te facilitará una etiqueta de devolución con el franqueo pagado para que envíes gratuitamente tu paquete a través de Corros, sin embargo, en los casos que emplees otro medio de envío los gastos originados serán a tu cargo. WEPLAY realizará la verificación del mismo y, en el caso de que el producto funcione correctamente, se podrán aplicar costes referidos a la gestión de la devolución.

3.5 Gastos de la reparación o sustitución

Los costes de recogida del producto defectuoso y. en su caso, de reparación y de envío del producto reparado cuando se aplique la garantía serán asumidos por WEPLAY.

3.6 Rebaja del precio o resolución

Si no es o no ha sido posible reparar o sustituir el producto defectuoso puedes elegir entre solicitar una rebaja del precio abonado por el producto o, previa devolución del producto, el reembolso del importe total que hayas pagado. No obstante, no podrás solicitar el reembolso de todo lo que hayas pagado cuando el defecto del producto sea escasa importancia.